Termos e condições
Dúvidas frequentes:
1 - Em quanto tempo será enviado meu pedido?
Seu pedido será enviado no mesmo dia se o pagamento for confirmado até às 14h30 em dias úteis. Após as 14h30, será enviado no próximo dia útil.
2 - Tem o produto a pronta entrega?
Sim, todas as peças cadastradas no site da Info Usado tem em estoque e pronta entrega.
3 - As peças são usadas?
Sim. Todas são testadas antes de serem cadastradas.
4 - Emite nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal que acompanhará a encomenda.
5 - Tem garantia?
Sim, garantia de 90 dias. Atenção! Não cobre mau uso, acidentes, nem lacre rompido, e nem pinos entortados e/ou quebrados de placas-mães.
6 - Como calculo o frete?
Você pode calcular o frete na página do produto ou na finalização do pedido. Digite o CEP e o sistema calculará os preços e prazos dados pelas transportadoras.
7 - Eu tenho mais dúvidas, como posso entrar em contato?
Na própria página da Info Usado em www.infousado.com.br, você pode usar o e-mail ou chat ou Whatsapp.
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Resumo
A Info Usado é uma empresa de comércio eletrônico de peças, partes, produtos de informática, elétrica, componentes e eletroeletrônicos usados.
Para comprar nesta plataforma, todas as pessoas usuárias (Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas) devem aceitar os Termos e Condições.
Cada pessoa usuária é responsável pelos dados pessoais fornecidos no momento do cadastro e se compromete a mantê-los atualizados. Além disso, a pessoa usuária é a única responsável pelo uso e proteção da sua senha.
As pessoas usuárias aceitam estes Termos e Condições a partir do momento em que se registram no site e usarem o sistema de compras da Info Usado.
Quem quiser comprar nossos produtos, deverá preencher o formulário de registro com os dados que lhe forem requeridos. Ao completá-lo, concorda em fazê-lo de forma exata, precisa e verdadeira e manter seus dados sempre atualizados. A pessoa usuária será a única responsável pela certeza dos dados de registro. Tais informações serão usadas para envio de promoções e ofertas de produtos, emissão da etiqueta de envio da encomenda que contém identificação da pessoa usuário, endereço para recebimento do produto e dados pessoais para emissão da nota fiscal.
A conta é pessoal, única e intransferível, ou seja, em nenhuma circunstância poderá ser vendida ou transferida para outra pessoa. A conta é acessada com a senha pessoal de segurança escolhida e deverá ser mantida sob estrita confidencialidade. Caso a pessoa usuária identifique o uso não autorizado de sua conta, ela deverá notificar imediatamente a Info Usado.
Podemos recusar um pedido de compra, cancelar uma compra ou proceder ao estorno de um pedido se a pessoa usuária não apresentar diagnóstico, laudo ou acompanhamento técnico adequado de profissionais das áreas de informática, eletrônica, eletroeletrônica ou áreas similares, relacionados ao produto que deseja adquirir ou já adquiriu. Isso significa que é necessário haver indícios suficientes por parte da pessoa usuária de que o produto em questão é o que realmente precisa, que há compatibilidade e resolverá o problema de seu equipamento ou cotidiano. A falta desses indícios não dará direito a qualquer tipo de indenização.
Caso a pessoa usuária viole uma lei ou os Termos e Condições, poderemos avisar, suspender, restringir ou desativar temporariamente ou definitivamente sua conta.
A Info Usado é proprietária de todos os direitos de propriedade intelectual sobre seu site, todo seu conteúdo, serviços, produtos, marcas, nomes comerciais, logotipos, desenhos, imagens, frases publicitárias, direitos autorais, domínios, programas de computação, códigos, desenvolvimentos, software, bancos de dados, informações, tecnologia, patentes e modelos de utilidade, desenhos e modelos industriais, segredos comerciais, entre outros (doravante designada a “Propriedade Intelectual”), que estão protegidos por leis nacionais e internacionais.
A Info Usado informa que vende produtos e não presta serviços de manutenção ou consultoria técnica. Isso significa que, ao comprar uma peça conosco, você é responsável por testar, montar e fazer funcionar o produto por conta própria. Caso precise de ajuda técnica, recomendamos procurar um profissional especializado.
Atendimento
O expediente da Info Usado é de segunda a sexta das 8h00 às 18h e aos sábados das 8h às 12h em dias úteis. Os meios de atendimento são através dos canais chat, e-mail e WhatsApp.
Devolução por Arrependimento de Compra
Devoluções por arrependimento de compra não serão problema, entre em contato e nos avise. Quando o produto chegar até nós, estornaremos o valor de compra e o valor do frete de envio. O valor do frete de devolução sempre ficará por conta da Info Usado. O prazo de solicitação de arrependimento de compra é de no máximo 7 dias contando do recebimento do pedido, conforme Código de Defesa do Consumidor.
O direito de devolução por arrependimento de compra do produto NOVO que faça parte do pedido enviado pela Info Usado, será aceito como arrependimento de compra se cumprir os seguintes requisitos:
a) Estar devidamente acondicionado na embalagem original, em perfeitas condições, sem quaisquer indícios de uso ou violação do lacre original do(a) fabricante ou da embalagem original do(a) fabricante. A avaliação da integridade do produto será realizada de acordo com critérios da Info Usado e de acordo com as condições expressas neste parágrafo e com vista de preservar a qualidade e autenticidade do item devolvido. Deste modo, a abertura da embalagem original inviabiliza a venda do produto como NOVO e o faz ser considerado como USADO.
Produto com Defeito
Se porventura, algum produto for enviado com algum defeito e este não estiver descrito no anúncio, toda a responsabilidade dos gastos será assumida pela Info Usado e o cliente terá 100% da devolução. Se o desejo do cliente for a troca, enviaremos outro produto substituto e o frete será de nossa responsabilidade.
No entanto, não assumimos a responsabilidade se for constatado mau uso, mau instalação, queima de componentes, quebras, danos em telas, curtos, tensão mecânica que cause alterações físicas, nem descargas elétricas e estáticas e raios.
Se o cliente desejar análise da garantia feita na bancada, o frete de devolução do produto será por conta do cliente.
Constatado constatado mau uso, mau instalação, queima de componentes, quebras, danos em telas, curtos, tensão mecânica que cause alterações físicas, nem descargas elétricas e estáticas e raios, não haverá devolução dos gastos e o produto será enviado no seu atual estado pela Info Usado para a pessoa usuária.
Por outro lado, se constatado defeito por culpa da Info Usado como enviar o produto com defeito, a empresa assumirá todos os gastos da pessoa usuária sem deixar qualquer prejuízo à mesma.
Sempre recomendamos que deixe técnicos habilitados, capacitados e certificados para fazer a instalação e configuração dos produtos.
O frete de devolução por parte da Info Usado para com a pessoa usuária será designado a critério exclusivo da empresa. A modalidade de envio utilizado para a devolução será definida por nossa escolha, garantindo, contudo, que o retorno dos produtos seja realizado de forma segura e eficiente por parte da Info Usado. O comunicado do envio da encomenda será feita por escrito.
Atendimento das Solicitações dos Clientes em Arrependimento de Compra e Produto com Defeito
Para manter em um único canal de atendimento e desta forma manter a organização do atendimento em chamados por partes das pessoas usuárias a respeito de solicitações de arrependimento de compra ou produto com defeito, tais atendimentos serão feitos pela Info Usado em canal próprio no site da Info Usado e atrelado no respectivo pedido, ou seja, no resumo do pedido. Também será enviada uma cópia no e-mail cadastrado na compra.
O seguinte passo a passo deverá ser seguido para solicitar suporte da Info Usado:
- Faça o login no site da Info Usado (https://www.infousado.com.br/);
- Em Meus Pedidos, selecione Histórico de Pedidos;
- Na nova janela, clique no ícone com imagem de um olho vermelho;
- Selecione Devolver na nova janela e escolha as opções pertinentes.
Por enquanto, as transportadoras que temos contrato para envio das encomendas não disponibilizam o serviço de coleta nos casos de arrependimento de compra e análise de garantia. Neste caso, quando o cliente precisar despachar a encomenda para a Info Usado para cumprir um dos dois direitos neste parágrafo, o cliente deverá levar a encomenda até a agência da transportadora que informarmos.
Política do Envio do Produto por Parte do Cliente para a Info Usado
Ao efetuar uma compra em nosso site, a pessoa usuária concorda com os Termos e Condições que regem a relação entre a Info Usado e seus consumidores. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória, e para isso, estabelecemos diretrizes claras para a devolução de produtos por arrependimento ou defeito.
Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do item. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais. A solicitação de devolução deverá ser comunicada à Info Usado por meio do nosso canal de atendimento ao cliente (WhatsApp, chat ou e-mail) e a devolução só será aceita mediante autorização prévia da Info Usado.
Se o produto adquirido apresentar defeitos de fabricação, a pessoa usuária deverá entrar em contato com a Info Usado imediatamente após a constatação do problema. A devolução do item defeituoso será autorizada após análise técnica realizada pela nossa equipe especializada. A pessoa usuária não deve tentar reparar o defeito por conta própria, pois isso invalidará a garantia.
O cliente deve entrar em contato com a Info Usado através do canal de atendimento ao cliente, informando o motivo da devolução e aguardar as instruções. Após a autorização, o produto deverá ser embalado adequadamente, preferencialmente na embalagem original, e enviado conforme as orientações fornecidas pela Info Usado. A Info Usado realizará a análise do produto devolvido e, se estiver em conformidade com as condições estabelecidas, procederá com o reembolso ou substituição, conforme a escolha do cliente.
A Info Usado não se responsabiliza por danos causados durante o transporte inadequado do produto devolvido. A devolução do valor pago será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos para análise e a Info Usado não se responsabilizará por eles. Para casos de defeito, a garantia está sujeita às condições estipuladas pela legislação pertinente.
Política de Devolução Sem Envio de Evidência
Esta política de devolução estabelece os termos e condições para a devolução de peças usadas de informática adquiridas através deste site por clientes, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. A fim de promover uma transação justa e equitativa, esta política aborda a situação em que a pessoa usuária solicita a devolução de uma peça sem apresentar evidência de defeito.
Envio de Devolução sem Evidência
a) Caso a pessoa usuária deseje devolver uma peça adquirida neste site, sem fornecer uma evidência clara e documentada de que a peça apresenta defeito, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução, neste caso, em primeiro momento.
b) Entende-se que uma evidência clara e documentada de defeito pode incluir, mas não se limita a, fotografias, vídeos ou relatórios técnicos que comprovem o mau funcionamento ou avaria da peça adquirida.
c) A pessoa usuária será informada sobre a necessidade de fornecer uma evidência clara e documentada de defeito no momento da solicitação de devolução. Caso o cliente não forneça tal evidência, será considerado que a peça está em conformidade e em perfeitas condições de funcionamento.
Comunicação e Resolução
Ao receber uma solicitação de devolução sem evidência de defeito, a equipe de atendimento da pessoa usuária entrará em contato com a mesma para explicar a política de devolução e solicitar que a pessoa usuária forneça a devida evidência.
O objetivo dessa comunicação é resolver a situação de forma amigável, oferecendo a oportunidade para que a pessoa usuária apresente qualquer informação adicional que possa esclarecer a existência de um defeito na peça.
Caso a pessoa usuária se recuse a fornecer evidências claras e documentadas de defeito ou não responda à solicitação de informações adicionais, será considerado que a pessoa usuária está ciente da política de devolução estabelecida e será responsável pelos custos de envio da devolução.
Caso a pessoa usuária não forneça uma resposta em até sete (7) dias corridos a partir do momento em que o chamado foi aberto, o mesmo será considerado concluído. Este prazo é atribuído a qualquer tipo de chamado, seja ele por arrependimento de compra, devolução e outros casos aqui não expostos.
Todo atendimento relacionado a essa modalidade será realizado exclusivamente por escrito, utilizando o endereço de e-mail: atendimento@infousado.com.br. Todas as comunicações referentes ao chamado em questão serão realizadas por meio do endereço de e-mail cadastrado no pedido de compra realizado pelo próprio cliente. Ficará salvo também no Resumo do Pedido.
Variações no Formato das Peças
A pessoa usuária está ciente de que os produtos podem ter pequenas variações nas cores dos produtos devido à tecnologia da câmera fotográfica, iluminação do estúdio, esquemas de cores do monitor ou tela usada pela pessoa usuária.
Pequenas variações no formato físico do produto, desde que, seja compatível com a marca e modelo que a pessoa usuária busca e que tenha o mesmo código de fabricação, não será considerada como defeito, mas como variação.
É responsabilidade da pessoa usuária verificar as especificações técnicas dos produtos antes da compra, a fim de garantir que atendam às suas necessidades e requisitos.
Disposições Gerais
1. Reservamo-nos o direito de revisar esta política de devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, para garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
2. Em casos excepcionais, a critério exclusivo da empresa, poderão ser feitas exceções a esta política de devolução.
3. Ao realizar uma compra neste site, a pessoa usuária concorda e aceita todos os termos e condições estabelecidos nesta política de devolução.
4. Os pedidos serão enviados em dias úteis. Após o horário estabelecido de 14h30, os pedidos serão enviados no próximo dia útil. Além disso, ao prazo originalmente informado para envio, será acrescido um dia útil adicional.
5. Qualquer produto enviado pela Info Usado, mesmo que total ou parcialmente, que sofra alteração, substituição, violação de lacre ou qualquer outra modificação, sem expressa autorização por escrito da Info Usado, não terá garantia coberta pela Info Usado.
6. Caso a pessoa usuária deseje enviar a encomenda com a sua própria etiqueta de envio, o mesmo deverá fazer a solicitação pelos canais de atendimento da Info Usado. A encomenda será enviada após o recebimento da etiqueta de envio. Deste modo, a modalidade de frete, se assim, for, será do tipo FOB (Free on Board).
Tempo de Garantia
O tempo de garantia é de 90 dias dados por nossa loja após análise feita pela empresa na nossa bancada.
Lacres de Seguranças
Todos os produtos irão com lacre de garantia da Info Usado com assinatura do profissional da Info Usado cujo foi o responsável pela testagem. A ruptura deste lacre sem o consentimento da Info Usado implica na imediata perca da garantia por caracterizar como manuseio indevido.
Pinos Entortados e/ou Quebrados de Soquetes de Processadores
Se, porventura, alguma placa-mãe de PC, servidor ou notebook tiver a garantia solicitada por parte do cliente e tiver pinos tortos e/ou quebrados do soquete do processador, implicará no não atendimento de garantia por parte da Info Usado.
Não é dada garantia para pinos entortados do soquete do processador. A garantia só será dada se for gravado vídeo em tomada única, sem edição e nem cortes, do momento da abertura da encomenda até a conferência dos pinos do soquete do processador e, assim sendo, for constatado no mesmo vídeo que estão entortados.
Diagnósticos Incorretos
A info Usado recomenda às pessoas usuárias que consultem uma assistência técnica de confiança para ter um diagnóstico apropriado . O técnico ou a técnica de confiança precisa avaliar o equipamento e com base no conhecimento técnico formal e uso de instrumentos como multímetro, osciloscópio e outros, apontar qual é a peça com defeito. A recomendação é ter definido em um diagnóstico qual é a peça a ser substituída.
Fica eleito o foro da Cidade de Pato Branco-PR para decidir qualquer litígio decorrente do presente instrumento, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser.
Conversas do Chat
Ao utilizar o serviço de atendimento oferecido pelo Info Usado no site www.infousado.com.br através do chat, a pessoa usuária concorda com os seguintes termos:
As mensagens de atendimento trocadas entre o Usuário e os atendentes da Info Usado no chat do site serão retidas pela Info Usado pelo período de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do último contato entre as partes. Após esse período, as mensagens poderão ser excluídas dos registros da Info Usado.
A retenção das mensagens de atendimento tem como finalidade permitir o acompanhamento, verificação e aprimoramento dos serviços prestados pela Info Usado, além de servir como comprovação de interações entre as partes.
A Info Usado se compromete a manter a confidencialidade das informações contidas nas mensagens de atendimento, respeitando os direitos de privacidade do Usuário, conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade.
Ao solicitar atendimento por meio do chat no site, a pessoa usuária concorda automaticamente com a retenção e exclusão das mensagens de atendimento de acordo com os termos descritos nesta seção.
Caso deseje a exclusão antecipada das mensagens de atendimento, a pessoa usuária pode formalizar essa solicitação através dos canais de contato fornecidos pela Info Usado, indicando as informações necessárias para a localização das mensagens em questão.
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento pela Info Usado, com a devida alteração comunicada por este meio aqui presente.
Solicitações de Dados
Nunca entramos em contato, seja mensagem ou ligação, com pessoas usuárias para solicitar confirmação de dados cadastrais, pins, códigos ou senhas por ligação telefônica, SMS, WhatsApp, e-mail ou qualquer outra rede social.
Atenção! Jamais compartilhe seus dados cadastrais, logins e senhas com terceiros.
Condições Gerais
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos relacionados a estes termos, entre em contato conosco através dos canais disponibilizados no site.
A utilização dos serviços de atendimento e produtos da Info Usado e através do site (www.infousado.com.br), você está sujeito a estes termos, que constituem um acordo legal entre a pessoa usuária e a Info Usado. Ao utilizar ambos, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com estes termos.
Em períodos de férias coletivas, não haverá atendimento por parte da equipe da Info Usado devido à paralisação das atividades. Todas as solicitações feitas nesta paralisação serão atendidas quando retornarem as atividades.
Ao assinar estes Termos e Condições, o cliente declara estar ciente e concorda com as políticas da Info Usado. Este documento visa garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas em nosso site.
Publicação: 03/06/2022
Décima e terceira atualização: 07/06/2024